Assistance technique

Caractéristiques

Une défaillance dans votre système de production ?

Nous avons très rapidement compris, qu’au delà de l’achat machine, ce qui compte c’est le suivi, en cas d’arrêt. Le temps de redémarrage devient alors un sujet crucial pour votre planning et relation client.

Nous avons à votre disposition 6 moyens complémentaires :

• Une plage d’ouverture téléphonique importante
• La compétence des techniciens
• La disponibilité des pièces de rechange
• L’accès à l’information via des procédures
• Historiques SAV et commercial
• Les techniciens : avec un Turn-over proche de zéro, l’équipe a accumulé une très grande expérience de dépannage sur toutes nos machines installées.

Disponibilité des pièces : avec un stock qui rassemble +5000 références différentes, decip a mis les moyens financiers pour avoir votre pièce de rechange.

L’accès à l’information, une panne : il faut appeler decip, nous avons une permanence de techniciens qui cherchera à vous répondre au plus vite. Dans 70 % des cas, une résolution par téléphone est possible.

Par l’implication de l’ensemble de nos collaborateurs, et particulièrement de nos techniciens, decip améliore continuellement ses méthodes de travail afin de vous garantir un service fiable, réactif et efficace.

La différence decip ?
La compétence technique, le conseil et la réactivité.


Quand la réactivité tient à quelques chiffres :

• +20 techniciens :
• 2 techniciens permanence téléphonique, diagnostique technique et planning
• 5 techniciens mise en route, installation et formation
• 12 techniciens service après-vente
• 4 techniciens sédentaires : logistique pièces détachées, bureau d’étude et qualité